Çağrı Merkezi Müdürü Ne İş Yapar? Nasıl Olunur?

Çağrı Merkezi Müdürü

Çağrı merkezimizin düzgün işleyişini izlemeye ve denetlemeye yardımcı olacak bir yönetici arıyoruz. Merkezin en iyi performansı gösterdiğinden ve sonuç ürettiğinden emin olmanız istenecektir. Ayrıca bütçe planları yapmanız, performansları analiz etmeniz ve merkezdeki gelişmeler hakkında yönetime rapor vermeniz gerekecektir. Katkınız, sunduğumuz hizmet türünü etkileyecek ve müşterilerimizi memnun edecektir.

Müşteri Hizmetleri Sektörü

Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.

Mesleki Beklentiler

• Bir çağrı merkezini çalıştırmayla ilgili tüm görevleri denetleme konusunda uygulamalı deneyim.
• Müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve diğer çalışanlara etkili iletişim uygulama ve öğretme fırsatı.
• Uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyoneller ve yaşlılarla çalışmak.
• Müşteri hizmetleri alanına ve tüm yönlerine maruz kalma.

Sorumlulukları ve Görevleri

• Çağrı merkezinin günlük aktiviteleri için bir görev listesi oluşturun ve bunların gerçekleştirilmesini sağlayın.
• Kaynakların en iyi sonuçları üretmek için kullanıldığından emin olun.
• Çağrı merkezinin performansını izleyin ve düzenli olarak geri bildirimde bulunun.
• Düzenli aralıklarla (haftalık, aylık, yıllık) veri ve istatistik toplayın ve performansları iyileştirmek için bunları analiz edin.
• Yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlamak için işe alınanlara eğitim ve oryantasyon sağlayın.
• Çağrı merkezinin bütçe planlarını denetleyin ve giderleri takip edin.
• Bekleyen aramalar, cevapsız aramalar vb. gibi metriklerle performansları değerlendirin.
• Tüm çalışanların şirket politikalarına ve düzenlemelerine uymasını sağlayın.
• Performans raporları hazırlamak ve herhangi bir sorunu yönetime bildirmek.

Gereksinimler ve Şartlar

• Herhangi bir lisans derecesi kabul edilebilir.
• Çağrı merkezi yöneticisi veya herhangi bir yönetim pozisyonu olarak önceki deneyim.
• Müşteri hizmetleri ile deneyim zorunludur.
• MS Office ve Çağrı Merkezi yazılım programlarına hakim.
• Bütçeleme ve finansal analiz yapma konusunda güçlü yetenek.
• Performans değerlendirme teknikleri ve müşteri hizmetleri metrikleri hakkında güçlü bilgi.
• Azimli ve sonuç odaklı.
• Güçlü problem çözme yeteneği ve analitik beceri.
• Mükemmel çoklu görev, zaman yönetimi ve liderlik becerileri.

Ortalama Maaş Ne Kadar?

Yıllık ortalama 66.343 TL.

Kariyer Planlama

Çağrı Merkezi Müdürü, alanında orta seviye deneyime sahip kişiler için bir iş rolüdür. Karşılamaları ve merkezin optimum kapasitede çalışmasını sağlamak için düzenli satış hedefleri belirlemenizi gerektiren bir iştir. Ayrıca merkezin faaliyetlerini yönetmek ve çalışanların verimliliğini analiz etmek gibi görevleri de içerir. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak iş bulmak için şunlara sahip olmanız gerekir:

• Herhangi bir lisans derecesi kabul edilebilir.
• Müşteri ilişkileri veya CRM ile sertifikalı eğitim veya mesleki eğitim.
• Yönetim rolleriyle ilgili önceki deneyim.
• Alanında 5 yıllık deneyim.

Kariyer ilerlemesi

Bu iş rolünde uygun deneyime sahip olarak, bu alanda aşağıdakiler gibi diğer iş rollerine geçebilirsiniz:

• Çağrı Merkezi Kalite Güvence Müdürü
• Takım kaptanı
• Satış Müdürü

Mülakat Soruları

Kişiye özel sorular

• Çağrı merkezinde kariyer seçmenize ne sebep oldu?
• Size göre müşteri hizmetleri alanında unutulmaması gereken en önemli şey nedir?
• Sizi bu iş için nitelikli yapan hangi niteliklere sahipsiniz?

İnsan kaynakları soruları

• Şirket genelinde farklı departmanlarla ne kadar rahat çalışıyorsunuz?
• Fazla mesai yapsan sorun olur mu?
• Şirket kültürümüze uygun olacağınızı düşündüren nedir?

Yönetim hakkında sorular

• Hedef belirlerken nelere dikkat ediyorsunuz?
• Yönetim tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
• Ekibiniz arasında katılımın artmasını nasıl sağlarsınız?

Teknik beceri ve bilgi soruları

• Bir temsilci bir ürünle, müşteriyle veya telefonla mücadele ediyorsa, yardım etmek için nasıl müdahale ederdiniz?
• İş akışını iyileştiren bir iş sürecini hiç uyguladınız mı?
• Kişisel hedef odaklı bir ortamda ekip çalışmasını başlatmak için ideal bir yol olarak ne önerirsiniz?