Çağrı Merkezi Sorumlusu Ne İş Yapar? Nasıl Olunur?

Çağrı Merkezi Sorumlusu

Çağrı merkezi çalışanlarını ve faaliyetlerini denetlememize ve yönetmemize yardımcı olacak bir çağrı merkezi sorumlusu arıyoruz. Çağrı merkezinin olaylarını denetlemeniz ve müşterilerimize yardımcı olmak için en iyi kapasitede çalıştığından emin olmanız gerekecektir. Ayrıca, sağlanan hizmeti daha iyi hale getirmek için performansı değerlendirmeniz ve geri bildirimde bulunmanız istenecektir. Katkınız müşteri hizmetlerimizi ve memnuniyetimizi etkileyecektir.

Müşteri Hizmetleri Sektörü

Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.

Mesleki Beklentiler

• Bir çağrı merkezini çalıştırmayla ilgili tüm görevleri denetleme konusunda uygulamalı deneyim.
• Müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve diğer çalışanlara etkili iletişim uygulama ve öğretme fırsatı.
• Uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyonellerin ve yaşlıların rehberliğinde çalışmak.
• Müşteri hizmetleri alanına ve tüm yönlerine maruz kalma.

Sorumlulukları ve Görevleri

• Çalışanlara görevler atayın ve performanslarını değerlendirin.
• Hafta, ay ve yıl için hedefler ve hedefler belirleyin.
• Satışları ve dönüşümleri iyileştirmek için yapıcı geri bildirim sağlayın.
• Yeni çalışanları işe alın ve onlara eğitim ve oryantasyon sağlayın.
• Gerektiğinde aramaları devralın ve ağır iş günlerinin üstesinden gelin.
• Bekleyen aramalar, cevapsız aramalar vb. gibi metriklerle performansları değerlendirin.
• Tüm çalışanların şirket politikalarına ve düzenlemelerine uymasını sağlayın.
• Gerekirse, çalışanların başvurması için standart bir komut dosyası oluşturun.
• Performans raporlarını düzenli olarak (haftalık, aylık, yıllık) hazırlamak
• Herhangi bir sorunu yönetime bildirin.
• Personeli motive edin ve merkezde optimum performansı koruyun.

Gereksinimler ve Şartlar

• Herhangi bir lisans derecesi kabul edilebilir.
• Müşteri ilişkileri veya CRM ile sertifikalı eğitim veya mesleki eğitim.
• Çağrı merkezi süpervizörü veya benzer süpervizör pozisyonları olarak kanıtlanmış deneyim.
• Çok dilli olması ek bir avantajdır.
• İngilizce diline mükemmel hakimiyet.
• Güçlü iletişim ve insan becerileri.
• Temel bilgisayar ve telefon donanımı bilgisi
• MS Office ve ilgili programlara hakim.
• Azimli ve sonuç odaklı.
• Güçlü problem çözme yeteneği ve analitik beceri.
• Mükemmel çoklu görev, zaman yönetimi ve liderlik becerileri.
• Yüksek düzeyde organize olabilme ve yüksek basınçlı ortamlarda çalışabilme.

Ortalama Maaş Ne Kadar?

Saatte ortalama 20,18 TL.

Kariyer Planlama

Çağrı Merkezi Sorumlusu, alanında orta düzey deneyime sahip kişiler için olan bir iş rolüdür. Çalışanlarınızın performansını değerlendirmenizi ve onlara ulaşmaları için düzenli satış hedefleri belirlemenizi gerektiren bir iştir. Ayrıca müşteri ilişkilerini sürdürmek ve müşteri bilgilerini analiz etmek gibi görevleri de içerir. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak iş bulmak için şunlara sahip olmanız gerekir:

• Herhangi bir lisans derecesi kabul edilebilir.
• Müşteri ilişkileri veya CRM ile sertifikalı eğitim veya mesleki eğitim.
• Alanında 5 yıllık deneyim.

Kariyer ilerlemesi

Bu iş rolünde uygun deneyime sahip olarak, bu alandaki aşağıdaki gibi diğer iş rollerine geçebilirsiniz:

• Çağrı Merkezi Müdürü
• Çağrı Merkezi Kalite Güvence Müdürü
• Takım kaptanı
• Satış Müdürü

Mülakat Soruları

Kişiye özel sorular

• Çağrı merkezinde kariyer seçmenize ne sebep oldu?
• Size göre müşteri hizmetleri alanında unutulmaması gereken en önemli şey nedir?
• Sizi bu iş için nitelikli yapan hangi niteliklere sahipsiniz?

İnsan kaynakları soruları

• Şirket genelinde farklı departmanlarla ne kadar rahat çalışıyorsunuz?
• Fazla mesai yapsan sorun olur mu?
• Şirket kültürümüze uygun olacağınızı düşündüren nedir?

Yönetim hakkında sorular

• Hedef belirlerken nelere dikkat ediyorsunuz?
• Yönetim tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
• Ekibiniz arasında katılımın artmasını nasıl sağlarsınız?

Teknik beceri ve bilgi soruları

• Bir temsilci bir ürünle, müşteriyle veya telefonla mücadele ediyorsa, yardım etmek için nasıl müdahale ederdiniz?
• İş akışını iyileştiren bir iş sürecini hiç uyguladınız mı?
• Kişisel hedef odaklı bir ortamda ekip çalışmasını başlatmak için ideal bir yol olarak ne önerirsiniz?