Çağrı Merkezi Temsilcisi Ne İş Yapar? Nasıl Olunur?

İçindekiler

Çağrı Merkezi Temsilcisi

Müşterilerden gelen aramaları yönetebilecek ve onlara her türlü desteği sağlayabilecek bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Zamana bağlı bir ortamda çalışmanız ve müşteri hizmetlerinin en iyi kalitede sunulmasını sağlamanız istenecektir. Kişisel ve ekip hedeflerimizin yanı sıra müşteri memnuniyetimizden de siz sorumlusunuz.

Akıllı işe alımcılar için profesyonel ipucu:

Tek bir tıklamayla ZipRecruiter, Adzuna, Indeed ve LinkedIn gibi tüm büyük iş kurullarında yayınlayın, en iyi yetenekleri daha hızlı çekin. Daha fazla bilgi

Müşteri Hizmetleri Sektörü

Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.

Sorumlulukları ve Görevleri

  • Müşterilere ve müşterilere yapılan birçok gelen ve giden aramayı yönetin.
  • Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyin, sorunları çözün ve çözümler sağlayın.
  • Mümkün olan her yerde diğer ürünleri daha fazla satmak.
  • Tekdüzelik için şirket tarafından sağlanan müşteri hizmetleri senaryosunu takip ettiğinizden emin olun.
  • Ayrıca, SSS’ler veya politikayla ilgili cevaplar için şirket politikalarını ve web sitesini iyi okuyun.
  • İyi müşteri ilişkileri sürdürün.
  • Kişisel hedeflere ulaşın ve ekip hedeflerine ulaşmak için çalışın.
  • Müşteriyle yapılan görüşmelerin kayıtlarını tutun ve verileri analiz edin.
  • Performans, hedefler ve müşteri sorguları hakkında zamanında raporlar yazın ve gönderin.

Gereksinimler ve Şartlar

  • Lise mezunu, ancak ticaret veya ilgili alanlarda lisans derecesi tercih edilir.
  • İlgili iş rollerinde müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri ile önceden deneyim.
  • CRM uygulamaları ve sistemleri hakkında iyi bilgi.
  • Profesyonellik ile müşteri odaklı tutum.
  • Güçlü çoklu görev, zaman yönetimi ve hedefe ulaşma becerileri.
  • İyi derecede İngilizce ile mükemmel iletişim ve dinleme becerileri.
İş tanımını beğendiniz mi? Şimdi Aktifteam Job board yazılımıyla adayınızı kapatmak için daha hızlı hareket edin. Birden fazla sitede yayınlamak için tek yapmanız gereken bir tıklama.

Aktifteam’i 21 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Benzer İçerik:  Grafik Tasarımcı Ne İş Yapar? Nasıl Olunur?

Ortalama Maaş Ne Kadar?

Yıllık ortalama 37.221 TL.

Kariyer Planlama

Bu iş rolünde uygun deneyime sahip olarak, bu alanda aşağıdakiler gibi diğer iş rollerine geçebilirsiniz:

  • Çağrı Merkezi Müdürü
  • Çağrı Merkezi Kalite Güvence Müdürü
  • Eğitim Koçu
  • Takım kaptanı

Mülakat Soruları

Kişiye özel sorular
  • Müşteri hizmetlerinde bir kariyer seçmenize ne sebep oldu?

  • Bir çağrı merkezinde ideal bir iş günü tanımlayın.

  • Hangi kaliteniz bu iş rolüne değer katacak?

İnsan kaynakları soruları
  • Şirket genelinde farklı departmanlarla ne kadar rahat çalışıyorsunuz?

  • Fazla mesai yapsan sorun olur mu?

  • Şirket kültürümüze uygun olacağınızı düşündüren nedir?

Yönetim hakkında sorular
  • Mantıksız bir istekte bulunan bir müşteriyi nasıl idare edersiniz?

  • Bir müşterinin kızdığı, ancak durumu dağıttığınız bir zaman oldu mu? İzah etmek.

  • Hem kişisel hem de takım hedeflerine ulaşıldığından nasıl emin olacaksınız?

Teknik beceri ve bilgi soruları
  • Geçmişte hoşnutsuz müşterilerle nasıl başa çıktınız?

  • Mantıksız bir istekte bulunan bir müşteriyi nasıl idare edersiniz?

  • Telaşlı bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu