Kasiyer Mülakat Soruları ve Cevaplama İpuçları
Sektörden bağımsız olarak bir kasiyer pozisyonu için görüşme yaparken, müşteri hizmetlerine ve doğruluğuna odaklandığınızı vurgulamanız gerekir.
Şirketler, parası ve insanlarla arası iyi olan kasiyerleri işe almak ister. Amacınız ikinizin de olduğunu göstermek.
Bu durum şirket için olumlu bir kamu yüzü olmanın yanı sıra hoş ve güvenilir olduğunuzu göstermek anlamına gelir. Birçok müşteri için, kuruluşla tek doğrudan etkileşim noktası siz olacaksınız, bu nedenle iyi bir izlenim bırakacağınızı göstermeniz çok önemlidir.
İçindekiler
Kasiyer Mülakat Soruları
Çoğu iş görüşmesi, işin türü ne olursa olsun ortak soruları paylaşıyor olsa da kasiyer rolüne başvururken muhtemelen karşılaşacağınız bazı özel sorular vardır.
1. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sizin İçin Ne İfade Eder?
Bir kasiyer olarak, her zaman halkla birlikte çalışacaksınız. Mükemmel hizmet sağlamanız ve hizmet standartlarınızın potansiyel işvereninizinkilerle eşleşmesi önemlidir. Cevabınızda, iyi hizmetin, çözümleri belirlemenin ve sorunları müşteri memnuniyeti için çözmenin önemini vurgulayın.
Mümkünse, müşteri memnuniyetini sağlamak için ekstra yol kat ettiğiniz zamanlara ilişkin örnekler sunun.
Hatırlatma: Olumlu olmak önemlidir. Görünmeyen gerçek, müşterinin bir baş belası olduğu olabilir. Fakat hikayeyi, onların sorununu çözerek mükemmel müşteri hizmeti verme yeteneğinize odaklanmak için çevirirseniz daha ikna edici olacaktır.
2. Yalnız Çalışmayı mı, Bir Takımın Parçası Olarak mı Tercih Edersiniz?
Kasiyerler genellikle bağımsız çalışır. Fakat bir ekip içinde çalışmak işin önemli bir parçasıdır; stokçular, kat yöneticileri ve diğerleri ile yakın çalışacaksınız. Yanıt verirken bağımsız çalışabileceğinizi ve kendi başınıza gelişebileceğinizi. Fakat bir ekibin size verebileceği destek ve uzmanlığı takdir ettiğinizi vurgulayın.
Başkalarıyla iletişim kurma yeteneğinizi vurgulayın ve iş arkadaşlarınızı destekleyin.
“Yalnız mı yoksa bir ekibin parçası olarak mı çalışmayı tercih edersiniz?” sorusuna nasıl yanıt vereceğinizle ilgili daha fazla ipucu alın.
3. Ya Bir İş Arkadaşınız Hasta Olursa ve Tek Başınıza Kalırsanız?
Bu durum hizmet sektörlerinde yaygın bir sorundur, bu nedenle böyle bir soru beklemelisiniz. Personel sayısı az olduğunda, kasiyerler uzun kuyruklar ve sinirli müşterilerle karşılaşabilir.
Bu soruyu cevaplarken, nezaket ve verimliliğin rolünü vurgulamak önemlidir. Fakat şunu da belirtmelisiniz ki, en hızlı şekilde çalışsanız bile ve hatlar uzamaya devam ederse, diğer çalışanları çağırmak veya başka bir çalışandan başka bir sicil almalarını istemek için yöneticinize danışacağınızı belirtmelisiniz.
Bu soruyu, sürekli artan müşteri hacmiyle başa çıkma yeteneğinizi vurgulayarak yanıtlamak cazip gelebilir. Fakat dünyanın en hızlı kasiyerinin bile arada sırada yardıma ihtiyacı vardır. İşe alım müdürü, yardım almadan her şeyi yapabileceği konusunda ısrar eden bir aday istemez; bu gerçekçi değil.
4. Parayla Nasıl Başa Çıkıyorsunuz?
Bir kasiyerin işinin önemli bir parçası parayı idare etmektir, bu nedenle güvenilirlik ve dürüstlük önemlidir. Cevabınızda, parayı yönetme deneyiminizi, geçmişteki işverenlerinizin dürüstlüğünüz hakkındaki geri bildirimlerini ve nakit çekmecesini yönetme konusundaki doğruluğunuzu vurgulayın. Barkod tarayıcılar ve kredi kartı okuyucuları gibi perakendede sıklıkla kullanılan belirli teknolojilere aşina olduğunuzdan da bahsedebilirsiniz.
5. Bana Mükemmel Hizmet Verdiğiniz Bir Zamanı Anlatın
Bu soru için, işe alım yöneticisinin ne olduğunu ve ne yaptığınızı anlaması için durumun canlı bir tanımını yapın. Ayrıca müşteri için olumlu sonucu vurgulayın. Bir kasiyerin standart tepkisinin ötesine geçtiğinizi ve müşterinin ihtiyaçlarına odaklandığınızı vurgulayın.
Bir Kasiyer Mülakatında Başarılı Olmanın Püf Noktalar Nedir?
Bir kasiyer rolü için bir röportaja nasıl hazırlanacağınıza dair ipuçlarını gözden geçirin, böylece kendinizi güvende hissedecek ve röportajda başarılı olacaksınız.
Genel Mülakat Sorularına Cevaplar Hazırlayın
Mülakata gitmeden önce, “Güçlü yönleriniz nelerdir?” gibi genel mülakat sorularını gözden geçirerek hazırlık yaptığınızdan emin olun. ve “Kendinizi nasıl tanımlarsınız?
Bu mülakat sorularına yanıtlar hazırladığınızdan emin olun, çünkü bu sorulardan en az birkaçı size sorulacaktır.
İş için En İyi Becerileri İnceleyin
Görüşmeden önce, iş için gereken en iyi kasiyer becerilerine sahip olduğunuzdan emin olmak için iş listesini de gözden geçirdiğinizden emin olun. Bu becerilerle ilgili soruları yanıtlamaya hazır olun.
Her iş farklı olsa da çoğu şirket, güçlü müşteri hizmetleri becerilerine sahip kasiyerlerin yanı sıra temel muhasebe, bilgisayar okuryazarlığı ve şirketin ürünlerine aşinalık gibi becerilere sahip adaylar ister. Kasiyerler parayı idare ettiğinden, dürüstlük hakkında da sorular sorulabilir.
Spesifik Örnekler Sağlayın
Mülakat sırasında soruları cevaplarken, cevaplarınızı geçmiş iş deneyiminizden veya eğitiminizden belirli örneklerle desteklediğinizden emin olun. Yanıtlarınızda belirli örnekleri kullanmak, yanıtlarınıza daha fazla ağırlık ve güvenilirlik vererek, işverenin rolde nasıl başarılı olduğunuzu görmesine olanak tanır.
Profesyonelce Giyinin
Özetle işin kendisi üniforma giymeyi gerektirse bile, görüşme için profesyonel giyinmeyi unutmayın. Düzgün, temiz, muhafazakar giysiler seçin ve ağır makyaj veya parfümden kaçının.
Amacınız, işe alım müdürünü kıyafetinizle dikkatlerini çekmek değil, beceri ve deneyiminizle etkilemektir.