Müşteri Hizmetleri Becerileri Listesi ve Örnekleri
İşini sürdürmek için müşterilere veya müşterilere güvenen bir şirket, sunmanız gereken müşteri hizmetleri deneyimi ve becerilerini bilmek isteyecektir. Bir iş başvurusunu doldurmadan önce, şirketi ve başvurduğunuz pozisyonu araştırın, böylece en alakalı müşteri hizmetleri becerilerinizi olası işverenlerle paylaşabilirsiniz.
İyi bir müşteri hizmeti vermek, kesinlikle yardımcı olabilse de, hevesli bir insan olmayı gerektirmez. Müşteriye yönelik bazı iş türleri, giden bir kişilik gerektirir. Fakat diğerleri gerektirmez. Diğer insanlara yardım etme konusunda dürüst bir istek, müşteri hizmetleri rolünde çalışan birinin muhtemelen en vazgeçilmez özelliğidir.
İçindekiler
Müşteri Hizmetleri Becerileri Nelerdir?
Belli bir düzeyde müşteri hizmeti talep etmeyen bir iş tanımı neredeyse yoktur.
Bir çalışanın bir müşteriyle ilişki kurması ve kuruluşu uygun şekilde temsil etmesi gerektiğinde, müşteri hizmeti becerilerini kullanıyorlar.
En yaygın olarak çağrı merkezleriyle ilişkilendirilirken, şirketler genellikle tüm departmanlarını müşteri şikayetlerini veya geri bildirimlerini yönetmeye ayırır. Bununla birlikte, satış veya ağırlama rolündeki herkes aynı zamanda yüksek düzeyde müşteri hizmeti becerisine sahip olmalıdır.
İş başvurusunda bulunduğunuzda, işverene aradıkları müşteri hizmetleri becerilerine sahip olduğunuzu göstermeniz önemlidir. Bu becerileri özgeçmişinizde ve ön yazınızda vurgulayabilir ve iş görüşmeleri sırasında sahip olduğunuz becerilerden örnekler paylaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri rolünde başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz en önemli becerilerden bazıları şunlardır.
Müşteri Hizmetleri Becerilerine Örnekler
Denge
İletişim
Açık ve dürüst bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı ve müşterinin bilmesi gerekenleri nasıl tahmin edeceğinizi öğrenin. Örneğin 4. koridorda bir ek ücret, ürün uyarısı veya daha iyi bir seçime sahip başka bir raf varsa, müşteri sormayı bilmediği için bunu belirtmeyi ihmal etmeyin.
İletişimin diğer yarısı alıcılıktır: müşteriler size neye ihtiyaçları olduğunu söyleyecektir. Veya ihtiyaçlarını kendi dilleriyle ifade edebilirler, böylece bu ihtiyaçları belirleyebilir ve müşteriye daha iyi hizmet verebilirsiniz. Nasıl dinleyeceğinizi bildiğinizden emin olun.
- Aktif dinleme
- Sözlü iletişim
- Kişilerarası becerileri
- Çok dilli
- Dinleme
- Samimiyet
- Mizah
- Müzakere
- Okuduğunu anlama
- Konuşuyorum
- Telefon becerileri
Empati
Empati, müşteri hizmetleri çalışanları için çok önemlidir. Herkes aynı durumda aynı şeyi istemez, bu nedenle empatinin etkili olması için açık fikirli olmanız ve başkalarının sinyallerini dikkatle gözlemlemeniz gerekir.
- Önemseme
- Nezaket
- Müşteri Hizmetleri
- Nezaket
- Sabır
- Problem çözme
- Denge
Ürün bilgisi
Ürün bilgisi, belki de sahip olabileceğiniz en önemli müşteri hizmetleri becerilerinden biridir. Müşterinin sorusuna gerçekten cevap veremiyorsanız veya sorununu çözmeye yardımcı olamıyorsanız, dinlemeye veya yardım etmeye istekli olmanız size yardımcı olmayacaktır.
İşvereninizin (veya muhtemel işvereninizin) ürünlerini deneyin, hizmetleri hakkında bilgi edinin ve yanıtlayamayacağınız bir soruyla karşılaştığınızda gidip biraz araştırma yapın.
- Öğrenme
- Hafıza
- Araştırma
- Öğrenci zihniyeti
- Orta Satış
- Girişim
- Proaktiflik
Çalışkanlık
Çalışkanlık, en iyi müşteri hizmetini sağlamak için son teslim tarihlerine uymak, verilen sözleri tutmak ve standartları korumak anlamına gelir.
- Detaylara dikkat
- Detay Yönlendirme
- Takip etmek
- Kalite güvencesi
- Önceliklendirme
- Uyarlanabilirlik
kişilik
Kibarlık, neşe ve incelik, herkesin mükemmel müşteri hizmetiyle ilişkilendirdiği becerilerdir. Bu beceriler bazı insanlara diğerlerinden daha kolay gelir. Fakat pratikle öğrenilebilir ve geliştirilebilirler.
- Sabır
- İnsan odaklı
- Pozitiflik
- Sunum
- İncelik
- Kendinden emin
- Stres toleransı
Daha Fazla Müşteri Hizmetleri Becerisi
- Kesinlik
- Uyarlanabilirlik
- Analiz
- Görünüm
- Değerlendirme
- Atılganlık
- Detaylara dikkat
- Dikkat
- Kıyaslama
- Önemseme
- Kendinden emin
- İletişim
- Bilgisayar yetenekleri
- Çatışma çözümü
- Nezaket
- Müşteri Hizmetleri Sosyal Becerileri
- Müşteri Hizmetleri
- Duyarsızlaşma
- Detay Yönlendirme
- Diplomasi
- Yeterlik
- Geri bildirim
- Esneklik
- Samimiyet
- Mizah
- Rekabet Gücünü Artırma
- Artan Müşteri Elde Tutma
- Girişim
- Proaktiflik
- Kişilerarası becerileri
- Çok Dilli Yetenek
- Dinleme
- Microsoft Office
- Çoklu görev
- Müzakere
- Organizasyon
- Sözlü iletişim
- Sabır
- İnsan Oryantasyonu
- İkna
- Pozitiflik
- Problem analizi
- Problem çözme
- Denge
- Pozitiflik
- Sunum
- Topluluk önünde konuşma
- Kalite güvencesi
- Önceliklendirme
- Sorumluluk
- Satış
- İrade
- Stres toleransı
- İncelik
- Takım çalışması
- Zamanlılık
- Zaman yönetimi
- Organizasyona Değer Vermek
- Sözel iletişim
- Yazılı iletişim
Örnek Müşteri Hizmetleri Özgeçmişleri ve Ön Yazılar
Müşteri hizmetleri işleri için özgeçmiş ve kapak mektubu örneklerini inceleyin.
- Müşteri Hizmetleri Özgeçmişi
- Müşteri Hizmetleri Müdürü Özgeçmişi
- Müşteri Hizmetleri Kapak Mektubu
Sonuç Olarak:
Özgeçmişinize İlgili Becerileri Ekleyin: Şirketin ne aradığına aşina olun ve özellikle başvurduğunuz işle ilgili müşteri hizmetleri becerilerinizin bir listesini beyin fırtınası yapın.
Kapak Mektubunuzdaki Becerileri Vurgulayın: Ön yazınızda pozisyona getirebileceğiniz becerilerden bahsederken spesifik olmaya çalışın ve mümkünse mülakatlar sırasında işverenlerle paylaşabileceğiniz gerçek hayattan örnekler bulundurun.
İş Görüşmenizde Beceri Kelimelerini Kullanın: Görüşmeniz sırasında, şirkete sunabileceğiniz müşteri hizmetleri deneyimini ve becerilerini vurgulamak önemlidir.