Müşteri Hizmetleri Becerileri Listesi ve Örnekleri

İşini sürdürmek için müşterilere veya müşterilere güvenen bir şirket, sunmanız gereken müşteri hizmetleri deneyimi ve becerilerini bilmek isteyecektir. Bir iş başvurusunu doldurmadan önce, şirketi ve başvurduğunuz pozisyonu araştırın, böylece en alakalı müşteri hizmetleri becerilerinizi olası işverenlerle paylaşabilirsiniz.

İyi bir müşteri hizmeti vermek, kesinlikle yardımcı olabilse de, hevesli bir insan olmayı gerektirmez. Müşteriye yönelik bazı iş türleri, giden bir kişilik gerektirir. Fakat diğerleri gerektirmez. Diğer insanlara yardım etme konusunda dürüst bir istek, müşteri hizmetleri rolünde çalışan birinin muhtemelen en vazgeçilmez özelliğidir.

İçindekiler

Müşteri Hizmetleri Becerileri Nelerdir?

Belli bir düzeyde müşteri hizmeti talep etmeyen bir iş tanımı neredeyse yoktur.

Bir çalışanın bir müşteriyle ilişki kurması ve kuruluşu uygun şekilde temsil etmesi gerektiğinde, müşteri hizmeti becerilerini kullanıyorlar.

En yaygın olarak çağrı merkezleriyle ilişkilendirilirken, şirketler genellikle tüm departmanlarını müşteri şikayetlerini veya geri bildirimlerini yönetmeye ayırır. Bununla birlikte, satış veya ağırlama rolündeki herkes aynı zamanda yüksek düzeyde müşteri hizmeti becerisine sahip olmalıdır.

İş başvurusunda bulunduğunuzda, işverene aradıkları müşteri hizmetleri becerilerine sahip olduğunuzu göstermeniz önemlidir. Bu becerileri özgeçmişinizde ve ön yazınızda vurgulayabilir ve iş görüşmeleri sırasında sahip olduğunuz becerilerden örnekler paylaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri rolünde başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz en önemli becerilerden bazıları şunlardır.

Müşteri Hizmetleri Becerilerine Örnekler

Denge

İletişim

Açık ve dürüst bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı ve müşterinin bilmesi gerekenleri nasıl tahmin edeceğinizi öğrenin. Örneğin 4. koridorda bir ek ücret, ürün uyarısı veya daha iyi bir seçime sahip başka bir raf varsa, müşteri sormayı bilmediği için bunu belirtmeyi ihmal etmeyin.

İletişimin diğer yarısı alıcılıktır: müşteriler size neye ihtiyaçları olduğunu söyleyecektir. Veya ihtiyaçlarını kendi dilleriyle ifade edebilirler, böylece bu ihtiyaçları belirleyebilir ve müşteriye daha iyi hizmet verebilirsiniz. Nasıl dinleyeceğinizi bildiğinizden emin olun.

Benzer İçerik:  İşsizlik Ödeneğinin Fazla Ödenmesi

  • Aktif dinleme
  • Sözlü iletişim
  • Kişilerarası becerileri
  • Çok dilli
  • Dinleme
  • Samimiyet
  • Mizah
  • Müzakere
  • Okuduğunu anlama
  • Konuşuyorum
  • Telefon becerileri

Empati

Empati, müşteri hizmetleri çalışanları için çok önemlidir. Herkes aynı durumda aynı şeyi istemez, bu nedenle empatinin etkili olması için açık fikirli olmanız ve başkalarının sinyallerini dikkatle gözlemlemeniz gerekir.

  • Önemseme
  • Nezaket
  • Müşteri Hizmetleri
  • Nezaket
  • Sabır
  • Problem çözme
  • Denge

Ürün bilgisi

Ürün bilgisi, belki de sahip olabileceğiniz en önemli müşteri hizmetleri becerilerinden biridir. Müşterinin sorusuna gerçekten cevap veremiyorsanız veya sorununu çözmeye yardımcı olamıyorsanız, dinlemeye veya yardım etmeye istekli olmanız size yardımcı olmayacaktır.

İşvereninizin (veya muhtemel işvereninizin) ürünlerini deneyin, hizmetleri hakkında bilgi edinin ve yanıtlayamayacağınız bir soruyla karşılaştığınızda gidip biraz araştırma yapın.

  • Öğrenme
  • Hafıza
  • Araştırma
  • Öğrenci zihniyeti
  • Orta Satış
  • Girişim
  • Proaktiflik

Çalışkanlık

Çalışkanlık, en iyi müşteri hizmetini sağlamak için son teslim tarihlerine uymak, verilen sözleri tutmak ve standartları korumak anlamına gelir.

  • Detaylara dikkat
  • Detay Yönlendirme
  • Takip etmek
  • Kalite güvencesi
  • Önceliklendirme
  • Uyarlanabilirlik

kişilik

Kibarlık, neşe ve incelik, herkesin mükemmel müşteri hizmetiyle ilişkilendirdiği becerilerdir. Bu beceriler bazı insanlara diğerlerinden daha kolay gelir. Fakat pratikle öğrenilebilir ve geliştirilebilirler.

  • Sabır
  • İnsan odaklı
  • Pozitiflik
  • Sunum
  • İncelik
  • Kendinden emin
  • Stres toleransı

Daha Fazla Müşteri Hizmetleri Becerisi

  • Kesinlik
  • Uyarlanabilirlik
  • Analiz
  • Görünüm
  • Değerlendirme
  • Atılganlık
  • Detaylara dikkat
  • Dikkat
  • Kıyaslama
  • Önemseme
  • Kendinden emin
  • İletişim
  • Bilgisayar yetenekleri
  • Çatışma çözümü
  • Nezaket
  • Müşteri Hizmetleri Sosyal Becerileri
  • Müşteri Hizmetleri
  • Duyarsızlaşma
  • Detay Yönlendirme
  • Diplomasi
  • Yeterlik
  • Geri bildirim
  • Esneklik
  • Samimiyet
  • Mizah
  • Rekabet Gücünü Artırma
  • Artan Müşteri Elde Tutma
  • Girişim
  • Proaktiflik
  • Kişilerarası becerileri
  • Çok Dilli Yetenek
  • Dinleme
  • Microsoft Office
  • Çoklu görev
  • Müzakere
  • Organizasyon
  • Sözlü iletişim
  • Sabır
  • İnsan Oryantasyonu
  • İkna
  • Pozitiflik
  • Problem analizi
  • Problem çözme
  • Denge
  • Pozitiflik
  • Sunum
  • Topluluk önünde konuşma
  • Kalite güvencesi
  • Önceliklendirme
  • Sorumluluk
  • Satış
  • İrade
  • Stres toleransı
  • İncelik
  • Takım çalışması
  • Zamanlılık
  • Zaman yönetimi
  • Organizasyona Değer Vermek
  • Sözel iletişim
  • Yazılı iletişim
Benzer İçerik:  Sağlık ve Tıbbi İş Unvanları ve Tanımları

Örnek Müşteri Hizmetleri Özgeçmişleri ve Ön Yazılar

Müşteri hizmetleri işleri için özgeçmiş ve kapak mektubu örneklerini inceleyin.

  • Müşteri Hizmetleri Özgeçmişi
  • Müşteri Hizmetleri Müdürü Özgeçmişi
  • Müşteri Hizmetleri Kapak Mektubu

Sonuç Olarak:

Özgeçmişinize İlgili Becerileri Ekleyin: Şirketin ne aradığına aşina olun ve özellikle başvurduğunuz işle ilgili müşteri hizmetleri becerilerinizin bir listesini beyin fırtınası yapın.

Kapak Mektubunuzdaki Becerileri Vurgulayın: Ön yazınızda pozisyona getirebileceğiniz becerilerden bahsederken spesifik olmaya çalışın ve mümkünse mülakatlar sırasında işverenlerle paylaşabileceğiniz gerçek hayattan örnekler bulundurun.

İş Görüşmenizde Beceri Kelimelerini Kullanın: Görüşmeniz sırasında, şirkete sunabileceğiniz müşteri hizmetleri deneyimini ve becerilerini vurgulamak önemlidir.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu