Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Ne İş Yapar? Nasıl Olunur?

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Müşterilerimizle etkileşime geçebilecek ve ürün ve hizmetlerle ilgili soruları ele almak için onlara bilgi sağlayabilecek bir müşteri hizmetleri temsilcisi arıyoruz. Ayrıca, herhangi bir müşteri şikayeti ile ilgilenmeniz ve çözmenize yardımcı olmanız gerekecektir.

Müşteri Hizmetleri Sektörü

Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.

Mesleki Beklentiler

• Potansiyel müşterilere destek ve rehberlik ile uygulamalı deneyim.
• Uygulama ve mükemmel müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve etkili iletişim fırsatı.
• Uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyonellerin ve yaşlıların rehberliğinde çalışmak.
• Müşteri hizmetleri alanına ve tüm yönlerine maruz kalma.

Sorumlulukları ve Görevleri

• Ürün ve hizmet sorularını yanıtlayarak potansiyel müşterileri çekmek.
• Diğer ürün ve hizmetler hakkında bilgi önermek.
• Doğrudan satışla ilgili olmasanız bile satış fırsatları yaratmak.
• Telefon görüşmelerini cevaplamak ve gelen sorular doğrultusunda ilgili departmanlara aktarmak.
• Hesap bilgilerinin kaydedilmesi, yeni hesapların açılması ve gerektiğinde bilgilerin güncellenerek hesapların bakımının yapılması.
• Geçerliliğini doğruladıktan sonra müşterinin şikayetini netleştirerek ürün veya hizmet sorunlarını çözmek.
• Müşterinin sorunlarını belirlemek, mümkün olan en iyi çözümü açıklamak ve şirketin yönerge ve politikalarına uygun olarak ele alınmasını sağlamak.
• Müşteri ayarlamalarını işleyerek mali hesapların bakımı.
• Müşteri bilgilerini toplamak ve analiz etmek, belgeleri ve evrakları dosyalamak.
• Müşterilere yedek ürünlerini gönderin veya hatalı ücretleri geri alın.

Gereksinimler ve Şartlar

• En az lise mezunu olmalı, ancak tercihen pazarlama veya benzeri alanlarda lisans derecesine sahip olmalıdır.
• Güleryüzlü ve müşteri odaklı olmalıdır.
• Müşterilerle telefonda veya yüz yüze sorunsuz etkileşimler için mükemmel dinleme becerileri ve sabrı ile birlikte güçlü iletişim becerileri
• Reklamı yapılan ürün veya hizmet hakkında kapsamlı bilgi.
• Problem çözme ve çatışma çözme becerileri bir zorunluluktur.
• Pazar bilgisi esastır ve güncel olaylar ve trendler hakkında güncellenmelidir.

120363048241752120363048241752120363048241752

Ortalama Maaş Ne Kadar?

Yıllık ortalama 37.221 TL.

Saatlik ortalama maaş 10$.

Kariyer Planlama

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, alanda orta seviye deneyime giriş olanlar için bir iş rolüdür. Gelen ve giden satışları yönetmenizi ve müşterilerle ilgili telefon görüşmelerini desteklemenizi gerektiren bir iştir. Ayrıca satış hedeflerine ulaşmak ve müşteri bilgilerini analiz etmek gibi görevleri de içerir. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak iş bulmak için şunlara sahip olmanız gerekir:

• En az lise mezunu, ancak tercihen pazarlama veya benzeri alanlarda lisans derecesine sahip.
• Satış, pazarlama, iletişim gibi alanlarda gerekli mesleki eğitimleri tamamladı.
• Alanında 1-3 yıl deneyim.

Kariyer ilerlemesi

İş rolündeki uygun deneyimle, müşteri hizmetleri alanında aşağıdakiler gibi ilgili diğer iş rollerine geçebilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri Kalite Güvence Müdürü
• Müşteri Hizmetleri Müdürü
• Müşteri Hizmetleri Direktörü

Mülakat Soruları

Kişiye özel sorular

• Müşteri hizmetleri sizin için ne ifade ediyor?

• “Müşteri her zaman haklıdır” sözüne inanıyor musunuz?

• Hangi kaliteniz bu iş rolüne değer katacak?

İnsan kaynakları soruları

• Şirket genelinde farklı departmanlarla ne kadar rahat çalışıyorsunuz?

• Fazla mesai yapsan sorun olur mu?

• Şirket kültürümüze uygun olacağınızı düşündüren nedir?

Yönetim hakkında sorular

• Takım oyuncusu musunuz yoksa yalnız çalışan mı?

• Yönetim tarzınızı nasıl tanımlarsınız?

• Birden fazla çağrıya ve son teslim tarihine nasıl öncelik verirsiniz?

Teknik beceri ve bilgi soruları

• Geçmişte hoşnutsuz müşterilerle nasıl başa çıktınız?

• Mantıksız bir istekte bulunan bir müşteriyi nasıl idare edersiniz?

• Telaşlı bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?