Sevk Memuru Ne İş Yapar? Nasıl Olunur?

Sevk memuru

Konuya, aciliyete ve gereksinime göre değişen telefon görüşmelerine katılmak ve bunları yönetmek için bir sevk memuru arıyoruz. Tüm çağrı bilgilerini kaydetmeniz, saha personeli ile koordineli çalışmanız ve çağrıları önem derecesine göre önceliklendirmeniz ve buna göre hareket etmeniz istenecektir.

Müşteri Hizmetleri Sektörü

Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde müşterilere destek ve hizmet sağlamaya odaklanan bir alandır.

Mesleki Beklentiler

• Potansiyel müşterilere destek ve rehberlik ile uygulamalı deneyim.
• Uygulama ve mükemmel müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve etkili iletişim fırsatı.
• Uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyonellerin ve yaşlıların rehberliğinde çalışmak.
• Müşteri hizmetleri alanına ve tüm yönlerine maruz kalma.

Sorumlulukları ve Görevleri

• Telefon aramalarını yanıtlayın ve ilgili bilgileri kaydedin.
• Çağrıları önem ve aciliyete göre sınıflandırın.
• Arayanlarımıza uygun bilgileri sağlayarak telefon görüşmesi yoluyla her türlü sorun ve talebi ele alın.
• Mürettebat, araç ve diğer birimleri gerekli yere göndermek için radyo, bilgisayar ve telefon gibi birden fazla personel ve ekipmanla koordine edin.
• Saha birimleri için yol haritasının açık, koordineli olduğundan emin olun ve bunları buna göre planlayın.
• Trafik, engeller ve gereksinimler hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın.
• Verileri bilgisayar sistemine girin ve güncelleyin ve gerekli tüm ayrıntıların kaydını tutun.
• Teslimat siparişlerini veya ürünleri gönderin ve alın.
• Arayanın sağlanan hizmetten memnun olduğundan emin olun.

Gereksinimler ve Şartlar

• Herhangi bir konuda lisans derecesi.
• Bir sevk memuru olarak önceki deneyim.
• Mükemmel iletişim ve dinleme becerileri.
• Doğru ve hızlı veri girişi yeteneği.
• CAD gibi teknoloji ve yöntemlere aşina olan mükemmel bilgisayar becerileri.
• Büyük analitik yetenek ve kritik problem çözme yeteneği.
• Mükemmel çoklu görev ve organizasyon yetenekleri.

346249414805913462494148059134624941480591

Ortalama Maaş Ne Kadar?

Yıllık ortalama 37.112 TL.

Kariyer Planlama

Sevk görevlisi giriş seviyesi bir iştir. Telefon aramalarını cevaplamaktan ve arayan kişiye endişeleri konusunda yardımcı olmaktan ve sorularına doğru bilgiler sağlamaktan sorumlu olan roldür. Aynı zamanda birden fazla personel, ekipman ile koordinasyon sağlamak, ekipleri belirli yerlere göndermek ve takip etmeleri için en uygun yol haritasını oluşturmak gibi görevleri de içerir. Bu iş rolü için asgari gereklilik, herhangi bir disiplinde lisans derecesidir.

Kariyer ilerlemesi

Bu iş rolünde yeterli deneyime ve uygun niteliklere sahip olarak, bu alandaki diğer işlere geçebilirsiniz, örneğin:

• Çağrı Merkezi Sorumlusu
• Çağrı Merkezi Müdürü

Mülakat Soruları

Kişiye özel sorular

• Neden bir sevk memuru olarak bir iş seçtiniz?

• Doğası gereği sabırlı bir insan mısınız?

• Size göre işte sıradan bir günü anlatın?

İnsan kaynakları soruları

• Şirket genelinde farklı departmanlarla ne kadar rahat çalışıyorsunuz?

• Fazla mesai yapsan sorun olur mu?

• Şirket kültürümüze uygun olacağınızı düşündüren nedir?

Yönetim hakkında sorular

• Takım oyuncusu musunuz yoksa yalnız çalışan mı?

• Yönetim tarzınızı nasıl tanımlarsınız?

• Aldığınız aramaları nasıl önceliklendirirsiniz?

Teknik beceri ve bilgi soruları

• Geçmişte hangi sevk ekipmanıyla çalıştınız?

• Kendi başınıza hızlı ve zor bir karar vermek zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın.

• Telaşlı bir arayanla nasıl başa çıkarsınız?