Teknik Destek Mühendisi Ne İş Yapar? Nasıl Olunur?

Teknik Destek Mühendisi

Bir Teknik Destek Mühendisi, müşteri sorunlarını doğru ve zamanında araştıracak, teşhis edecek, giderecek ve çözecektir. Farklı sistemler, yazılımlar ve donanımlarla çalışmaktan sorumlu olacaksınız ve çözülmemiş sorunları uygun dahili departmanlara iletmek için standart prosedürleri takip edeceksiniz.

Tavsiye: Özgeçmişleri manuel olarak sıralamak için hala zaman harcıyor musunuz? Aktifteam’i sizin için yapsın ve ideal adayınıza daha hızlı ulaşın!

BT ve Geliştirme Endüstrisi

BT ve Geliştirme departmanı, bir şirket içinde bilgi teknolojisi sistemleri ve hizmetlerini kurmak, izlemek ve sürdürmekle görevli olan departmandır.

BT ve Geliştirme Endüstrisi

BT ve Geliştirme departmanı, bir şirket içinde bilgi teknolojisi sistemleri ve hizmetlerini kurmak, izlemek ve sürdürmekle görevli olan departmandır.

Mesleki Beklentiler

• Farklı sistemler, yazılımlar ve donanımlarla iş deneyimi.
• BT projelerinde çalışma fırsatı.
• BT’ye maruz kalma ve geliştirme.
• Bir ekiple işbirliği içinde çalışın.
• Alanında uzman ve profesyoneller tarafından yönlendirilir ve iş başında öğrenir.

Sorumlulukları ve Görevleri

• Bildirilen müşteri sorunlarının sahipliğini alın ve çözüme kadar sorunları görün
• Müşteri sorunlarını çözmek için araştırma yapın, tanılayın, sorun giderin ve çözümleri belirleyin
• Çözülmemiş sorunların uygun dahili ekiplere uygun şekilde iletilmesi için standart prosedürleri izleyin
• Müşterilere hızlı ve doğru geri bildirim sağlamak
• Tüm sorunların uygun şekilde kaydedilmesini ve kapatılmasını sağlayın
• Doğru ve zamanında raporlar hazırlamak
• Bilgiyi, bilgi bankası teknik notları ve makaleleri şeklinde belgeleyin
• Önem düzeyiyle ilgili sorunlar için SLA’yı izleyin.

Gereksinimler ve Şartlar

• Bilgi Teknolojisi, Bilgisayar Bilimi veya eşdeğeri lisans derecesi
• Kurumsal teknik destek, BT desteği veya teknik mühendis olarak kanıtlanmış çalışma deneyimi
• Teknisyenin desteklediği ürünle ilgili derinlemesine bilgi.
• Güçlü problem çözme becerileri
• Mükemmel müşteriye dönük beceriler
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri

İş tanımınız artık hazır. Tek yapmanız gereken, tek bir tıklamayla birden fazla iş panosuna göndermek!

Ortalama Maaş Ne Kadar?

Yıllık ortalama 70.336 TL.

Kariyer Planlama

Teknik Destek Mühendisi, belirli bir miktar deneyim gerektiren bir iş rolüdür. Sistemlerle her türlü teknik desteği sağlamaktan sorumlu olan roldür ve tamamen BT endüstrisine açıktır. Orta seviye bir işe giriş olmasa da, BT ve Geliştirme alanında kariyer yapmak istiyorsanız kesinlikle bir basamak taşıdır. İşte bu iş rolü için atabileceğiniz birkaç adım:

• Bilişim Teknolojileri, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili alanlarda Lisans Derecesi.
• Benzer bir disiplinde yüksek lisans derecesi tercih edilir.
• Sistem mühendisliği ve BT desteğinde 3-5 yıllık deneyim.

Kariyer ilerlemesi

İş rolünde uygun deneyime sahip olarak, aşağıdakiler gibi diğer işlere geçebilirsiniz:

• Kıdemli Sistem Mühendisi
• Sistem analisti
• Teknik direktör

Mülakat Soruları

Kişiye özel sorular

• Neden BT ve geliştirme alanında bir iş seçtiniz?

• 5 yıl sonra kendini nerede görüyorsun?

• Hangi özellikleriniz sizi bu iş için en uygun kılıyor?

İnsan kaynakları soruları

• Esnek zamanlamalarla ve acil durumlar için hazır bulunma konusunda ne kadar rahatsınız?

• Gerekirse hafta sonları çalışmaya istekli olur musunuz?

• Bir çalışanın ofis kurallarını ihlal ettiğini duysanız ne yapardınız?

Yönetim hakkında sorular

• Organizasyonumuza katılmak istemenize ne sebep oldu?

• Yönetim tarzınızı nasıl tanımlarsınız?

• Sürekli şikayet eden bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?

Teknik bilgi ve beceriler

• Virüsten koruma yazılımını nasıl kurarsınız?

• ERP yazılımı nedir?

• Çalışma alanınızda en sevdiğiniz yazılım nedir ve neden?